Politica di Ritorno e Cambio
Non sei soddisfatto del tuo acquisto? Nessun problema con noi!
Capisco che a volte gli acquisti online non incontrino le aspettative. Per questo motivo, offriamo un processo di restituzione semplice e comodo se il prodotto acquistato non vi convince pienamente.
Come effettuare un reso
- Comunicazione del reso: Avete 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicarci la vostra intenzione di effettuare un reso. Questo può essere fatto inviando una mail a acquistaora@acquistaorait.com, utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito.
- Il modo migliore per farlo è visitare la pagina del prodotto, richiedere una consulenza gratuita, attendere la chiamata e poi comunicare il rifiuto del prodotto
- Confezionamento per il reso: È importante restituire il prodotto nel suo imballaggio originale, completo di tutti i documenti e gli accessori inclusi. Assicuratevi che l’oggetto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto.
- Reso dei prodotti in promozione: Qualsiasi prodotto ricevuto come parte di una promozione deve essere restituito insieme all’articolo principale.
Condizioni per il reso di prodotti in perfette condizioni:
- Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo e deve mantenere il suo aspetto originale.
- L’imballaggio deve essere quello originale.
- È necessario avere i documenti che attestano l’acquisto (fattura, ricevuta).
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Condizioni per il reso o cambio di merce difettosa o non conforme:
- Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, senza segni di utilizzo.
- Conservare l’imballaggio originale.
- Presentare i documenti di acquisto (fattura, ricevuta).
- Il cliente si fa carico delle spese di spedizione.
- Il reso per prodotti difettosi o non conformi è gratuito.
L’acquirente non può restituire
- prodotti cosmetici aperti e usati e altri prodotti che vengono in contatto diretto con la pelle (ad esempio, uno spazzolino da denti usato, deodorante, ecc.);
- integratori alimentari, se sono stati aperti e/o iniziati a essere utilizzati.
Procedura di Reso
- Gestione del reso: Appena riceviamo il vostro pacco e confermiamo che soddisfa i criteri di reso, inizieremo subito il processo di restituzione.
- Tempistiche per il rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo l’articolo restituito.
- Modalità di rimborso: Per gli acquisti effettuati con contrassegno o pagamento online, sarà necessario fornire un IBAN di 26 cifre per il trasferimento del rimborso.
Comprendiamo che talvolta è necessario sostituire la merce acquistata. Il nostro negozio online consente la sostituzione secondo le seguenti condizioni.
Casi di sostituzione merce:
- Errore nella spedizione: se ricevete un articolo non corrispondente al vostro ordine, lo sostituiremo senza alcun costo con quello giusto.
- Errore nell’ordine: se avete ordinato un articolo sbagliato per errore, potrete sostituirlo a patto che non sia stato utilizzato e si trovi nella sua confezione originale.
- Prodotto di qualità inferiore: in caso di prodotti di scarsa qualità o difettosi, li sostituiremo senza costi con altri di qualità adeguata.
Termini di cambio:
- Mantenimento delle condizioni originali del prodotto e assenza di segni di utilizzo.
- Conservazione dell’imballaggio originale.
- Presentazione dei documenti di acquisto (fattura, ricevuta).
- Le spese di spedizione per la sostituzione sono a carico del cliente.
- In caso di cambio per un errore di ordinazione da parte del cliente, le spese di spedizione sono a suo carico.
Processo di Cambio Merce:
Per iniziare il processo di cambio, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di feedback sul sito indicato nei contatti. Includete i dettagli dell’ordine e il motivo della sostituzione, e ci occuperemo prontamente della vostra richiesta.
Ci impegniamo a offrirvi un’esperienza di acquisto eccellente e apprezziamo la vostra fiducia in noi!
Contatti
Per domande relative alla procedura di recesso, potete contattarci all’indirizzo e-mail acquistaora@acquistaorait.com
Gli articoli da restituire possono essere inviati a questo indirizzo: Via Pinerolo, 2, 00182 Roma RM, Italia